KI soll unser Leben erleichtern. Müssen Sie recherchieren und ein umfassendes Thema haben, das Ihnen erklärt wird, als wären Sie fünf? In Sekunden gemacht. Manchmal ist AI jedoch zu schlau für sein eigenes Wohl. Dies ist der Fall bei den KI -Tools, die Verizon an seine Mitarbeiter eindringt, wo Vertreter geradezu darauf hassen.
Die KI -Tools von Verizon bekommen Rückschläge
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ein Fall von Mitarbeitern ist, die sich Sorgen machen, dass KI sie ersetzt, ist dies nicht der Fall. Nach diesem Reddit -Beitrag bringen Vertreter von Verizon den Flugzeugbetreiber für die neuen KI -Tools, die er implementiert hat, zur Aufgabe.
Insbesondere die Mitarbeiter von Verizon verprügeln KI -Tools, die als Personal Shopper und Problem Solver bezeichnet werden, was ironischerweise alles als Probleme lösen. Das Ziel dieser Tools ist es, das Profil des Kunden zu analysieren, mit dem der Vertreter zu tun hat. Es wird dann maßgeschneiderte Hilfe für das Problem und die Situation des Kunden bieten.
Die KI ist jedoch übermäßig eifrig. Anstatt das zu tun, was es tun soll, fügt es immer wieder Vorteile und Extras hinzu, die die Mitarbeiter manuell entfernen müssen. Laut einem Angestellten, „Ich bin indirekt und habe gestern versucht, eine Bestellung für ein iPad aufzugeben. Normalerweise würde ich wie 5 Minuten wie 30 dauern, weil ich ständig gegen den persönlichen Käufer kämpfe, der Vorteile hinzufügen möchte.“
Warum vermeiden die Wiederholungen nicht einfach, diese KI -Tools zu verwenden? Laut einem Kommentar wird vorgeschlagen, dass die Verwendung der App eine neue Metrik zur Messung der Leistung ist. Dies bedeutet, dass Verizon -Vertreter es, wie oder nicht, es verwenden müssen.
Verizons T-Life
Wenn sich dieses Chaos vertraut klingt, liegt es daran, dass Verizon nicht allein versucht, Apps der Kehle seiner Mitarbeiter und Kunden zu erzwingen. Die berüchtigte T-Life-App von T-Mobile hat auch die Arbeit seiner Mitarbeiter extrem schwierig gemacht. Wir haben berichtet, wie das höhere Management von T-Mobile die Mitarbeiter dazu zwingt, T-Life zu verwenden.
Wenn Kunden sich weigern, wird von Mitarbeitern erwartet, dass sie Berichte darüber schreiben, warum der Kunde es nicht verwenden möchte.
Auf dem Papier sind diese Apps und KI -Tools sinnvoll. Sie sollen ein effizientere und intelligentere System schaffen. Bisher haben sie jedoch nur mehr Arbeit für Mitarbeiter geschaffen. Es dauert auch länger, um Aufgaben zu erledigen, die sonst Minuten gedauert hätten.
