KI macht es mehr in unser Leben als je zuvor. Wir sehen, dass es auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen angewendet wird. Es ist also wirklich keine Überraschung, als Verizon Anfang dieses Jahres ankündigt, die Gemini AI von Google in den Kundendienst -Chatbot integrieren würde. Leider war die Erfahrung weniger als herausragend.
Verizon’s AI -Kundenservice ist nicht so toll
Sie würden denken, dass die KI mit Zugriff auf Verizons Wissensdatenbank perfekt für die Rolle des Kundenservice ist, oder? Benutzer finden jedoch heraus, dass es das Gegenteil ist. Laut Posts zu Reddit drücken viele Verizon -Kunden ihre Unzufriedenheit mit der KI aus.
Kunden behaupten, wie mühsam der Gesamtprozess ist. Sie behaupten auch, dass sie von einem Bot zum anderen springen. Außerdem scheinen diese Bots nicht in der Lage zu sein, das Problem zu erfassen, den der Benutzer hat. Selbst wenn diese Kunden endlich die menschliche Unterstützung erreichen, ist es anscheinend nicht so toll.
Laut einem Benutzer, StrictSchedule3113:
Das ursprüngliche Plakat Purpleprincezz sagt: „Ich dachte, es wäre nur ich. Sie langen in dir auf. Die KI oder ein Repräsentant blockierten meine Nummer, um zu einem Agenten übertragen zu werden, also musste ich von einer anderen, nonverizon-Telefonnummer anrufen, um tatsächlich eine Person zu bekommen. Ich muss immer mit einem Manager sprechen, weil die Agenten keine einzelnen Hinweise darauf haben.
Nicht nur frustrierte Kunden
Es scheint jedoch, dass Verizons Entscheidung, KI in den Kundenservice zu integrieren, nicht nur frustrierend von Kunden ist. Es sind auch ihre Mitarbeiter. Vor einigen Monaten teilte die Mitarbeiter von Verizon mit, wie die Verwendung von KI ihre Arbeit tatsächlich schwerer gemacht hat. Eine Aufgabe, die normalerweise 5 Minuten gedauert hätte, war eine 30 -minütige Angelegenheit.
Wenn überhaupt, stellt diese gefürchtete T-Life-App von T-Mobile wieder her. Eine App, die es für alle einfacher machen sollte, wurde sowohl Kunden als auch Mitarbeiter, die gezwungen sind, Kunden davon zu überzeugen, in den T-Life-Bandwagon zu springen.
