Heutzutage scheint die Umstellung auf Digitalisierung für viele Unternehmen der Standard zu sein. Dazu gehören Rechnungsstellung, Rechnungsstellung und sogar der Kundenservice, der größtenteils über den digitalen Weg erfolgt. Dadurch gehen im Zuge der Digitalisierung bestimmte Arbeitsplätze verloren. T-Mobile gehört zu den Beispielen, da der Mobilfunkanbieter laut einem Beitrag auf Reddit damit begonnen hat, eine Reihe von Mitarbeitern zu entlassen.
T-Mobile entlässt Mitarbeiter
Obwohl T-Mobile noch nichts bestätigt oder offiziell angekündigt hat, scheint der Beitrag (der inzwischen gelöscht wurde) eindeutig darauf hinzudeuten, dass der Mobilfunkanbieter dabei ist, Mitarbeiter zu entlassen. Der ursprüngliche Beitrag des Benutzers EasternContract7627 trug den Titel „Entlassungen“, gefolgt von einer Nachricht mit der Aufschrift: „Das Internet hat heute herumgewirbelt. Ich bereite mich darauf vor, in einer Stunde zu dem in letzter Minute geplanten Treffen mit meinem Direktor aufzubrechen.“
In einer Antwort eines anderen Benutzers, Forsaken-Ad-6345, heißt es: „Ich arbeite in einem Callcenter, und heute gibt es hier einen Unternehmenssicherheitsdienst, sie haben die Papierkörbe verschoben und das gesamte Management hat die Besprechungsteilnehmer klassifiziert. Der Scheiß steht kurz vor dem Untergang.“ Dies wurde auch in anderen Antworten bestätigt, vermutlich von anderen T-Mobile-Mitarbeitern.
In gewisser Weise ist es nicht verwunderlich, dass dies geschieht. T-Mobile steckt keineswegs in finanziellen Schwierigkeiten. Das Unternehmen möchte Kosten senken, indem es Mitarbeiter aus bestimmten Abteilungen, beispielsweise aus seinen Callcentern, abbaut. Dies liegt daran, dass der Netzbetreiber versucht, sich zu einem digitalen Netzbetreiber zu entwickeln.
Anstatt sich also auf Kundendienstmitarbeiter zu verlassen, möchte T-Mobile, dass Benutzer ihre Probleme selbst über die gefürchtete T-Life-App lösen. Die App soll ein One-Stop-Shop für T-Mobile-Produkte sein. Die Idee ist, dass Kunden die Dinge selbst erledigen können, ohne einen menschlichen Vertreter zu benötigen.
Andere tun es auch
Allerdings ist T-Mobile nicht der Einzige, der Mitarbeiter zugunsten kostengünstigerer Lösungen abwirft. Neben der Digitalisierung liegt KI heutzutage voll im Trend, und Unternehmen erkennen, dass KI die Aufgaben von Menschen übernehmen kann. Und in manchen Fällen sogar noch besser. Dies hat dazu geführt, dass Tausende von Arbeitsplätzen verloren gegangen sind, da Unternehmen bestimmte Stellen abbauen.
Wir möchten jedoch glauben, dass sich eine andere öffnet, wenn sich eine Tür schließt. Denken Sie an die Zeit, als Smartphones aufkamen. Dies führte zu einer Nachfrage nach Apps, wodurch mehr Arbeitsplätze geschaffen wurden. Allerdings ist das für die T-Mobile-Mitarbeiter im Moment offensichtlich ärgerlich.
