Der britische Besitzer einer GeForce RTX 5090 Founders Edition behauptet, dass NVIDIA die Garantiereparatur abgelehnt hat, weil die auf dem Metallträger gedruckte Seriennummer nicht mehr lesbar war. Er hatte die Grafikkarte nach Black-Screen-Situationen unter hoher Last eingeschickt und bewahrt die Verpackung, die Rechnung und den Nachweis eines direkt bei NVIDIA UK getätigten Kaufs auf.
Der Fall stammt aus einem Reddit-Beitrag und NVIDIA hat keine öffentliche Erklärung abgegeben. Demnach beschreibt er die dokumentierte Erfahrung eines Kunden, lässt jedoch nicht darauf schließen, dass eine allgemeine Richtlinie für alle RTX 50 Founders Edition besteht. Die Antworten anderer Besitzer zeigen hingegen, dass der Verlust der Lesbarkeit dieser Aufdruckung nicht auf eine einzelne Einheit beschränkt wäre.
Die Karte passierte mehr als 30 Tage im RMA-Prozess
Der Nutzer kaufte die RTX 5090 Founders Edition am 10. September 2025 für 1.799 Pfund. Nach den Sperren eröffnete er eine Meldung bei NVIDIA UK und schickte die Karte ein. Zuvor hatte er bereits festgestellt, dass die physische Kennzeichnung unlesbar war, wobei sagt, dass er die GPU nie zerlegt, repariert oder modifiziert hat.
Die Karte blieb mehr als 30 Tage in den Händen von NVIDIA. Am 11. September 2026 teilte ein Support-Mitarbeiter der zweiten Ebene dem Betroffenen mit, dass der RMA abgelehnt worden sei und die GPU zurückgeschickt werde. Diese erste Nachricht enthielt keinen Grund. Nachdem um eine Klarstellung gebeten wurde, erhielt der Kunde am 14. September eine Antwort, die die Ablehnung auf die Unmöglichkeit der Überprüfung der physischen Seriennummer zurückführte.
Der Betroffene beantragte eine weitere Prüfung und legte erneut die Verpackung mit derselben Nummer, die Rechnung und die Kaufbestätigung vor. Er gab außerdem an, dass der NVIDIA-Mitarbeiter ihm mitgeteilt habe, dass die Box und der Kaufnachweis helfen könnten, das Produkt zu identifizieren, wenn der physische Aufdruck nicht lesbar sei. Das Team der zweiten Ebene hielt die Entscheidung laut den geteilten Nachrichten aufrecht.
Die Seriennummer lässt sich auch per Software abrufen
NVIDIA dokumentiert, dass ihr Tool nvidia-smi die auf der Karte gespeicherte Seriennummer abfragen kann. Das Unternehmen definiert sie als einen globalen, eindeutigen und unveränderlichen alphanumerischen Identifikator, der mit der physisch aufgedruckten Nummer übereinstimmt. Der Befehl kann in Geräten oder Umgebungen, die incompatible sind, „N/A“ zurückgeben, weshalb er nicht zwangsläufig auf allen Systemen funktionieren wird.
In diesem Fall behauptet der Eigentümer, dass die Karte noch startet und dass die Informationen aus dem System heraus abgerufen werden könnten. Er verweist auch auf einen weiteren Aufdruck am modularen PCIe-Anschluss der Founders Edition.
Die Existenz alternativer Identifikatoren beweist allein nicht, dass der RMA genehmigt werden müsste. Der Kundendienst muss die erhaltene Einheit mit dem Kauf verknüpfen und Manipulationen ausschließen. Der veröffentlichte Inhalte zufolge wird NVIDIA dem Kunden weder Manipulationen der Karte vorgeworfen noch Schäden durch unsachgemäße Benutzung festgestellt. Der kommunizierte Grund beschränkt sich auf die unleserliche Nummer.
Andere Nutzer berichten von verblassten Beschriftungen bei den RTX 50 Founders Edition
Mehrere Teilnehmer des Threads haben Fotos oder Berichte über ausgebleichte Nummern bei RTX 5090 und RTX 5080 Founders Edition gepostet. Ein Nutzer behauptet, seine Garantie durch das Einsenden von Bildern, die die Karte mit der Verpackung in Verbindung brachten, durchgesetzt zu haben. Es handelt sich um Einzelerfahrungen, die jedoch unterschiedliche Ergebnisse in einer ähnlichen Situation zeigen.
Die Nutzer schreiben den Verschleiß dem angeblichen Druck mit Tinte anstelle des Gravierens wie bei früheren Generationen zu. NVIDIA hat das Druckverfahren weder erklärt noch mitgeteilt, ob es sich gegenüber den RTX 40 geändert hat, weshalb die Ursache weiterhin nicht bestätigt ist.
Die veröffentlichte Garantie erwähnt keinen verblassten Aufdruck
NVIDIA-Garantiebestimmungen in Europa decken drei Jahre ab dem Kauf Herstellungsfehler und Defekte an ihren Grafikkarten. Für Founders Edition-Modelle, die direkt vom Unternehmen verkauft werden, liegt die Abwicklung beim eigenen Kundendienst. NVIDIA kann das Produkt reparieren oder austauschen, falls eine Reparatur nicht möglich ist.
Das Dokument schließt Probleme aus, die durch Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, Nichteinhaltung der technischen Dokumentation oder Software außerhalb des gelieferten Materials verursacht werden. Es beschränkt zudem die Deckung auf den ursprünglichen Käufer. Das Verlustrisiko der Lesbarkeit der Seriennummer wird nicht als eigenständiger Ausschluss aufgeführt, obwohl das Unternehmen prüfen muss, dass die vorgelegte Einheit vom Antragsteller erworben wurde.
Diese Bedingungen klären auch, dass die kommerzielle Garantie die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht reduziert und dass etwaige Streitigkeiten dem Recht des Wohnsitzlandes unterliegen. Der Fall ereignete sich im Vereinigten Königreich, weshalb er nicht automatisch auf Käufe in Spanien oder anderen Märkten übertragen werden sollte.
NVIDIA hat öffentlich nicht auf die Veröffentlichung reagiert noch erklärt, warum die Verpackung, die Rechnung und die elektronischen Identifikatoren in diesem Fall nicht ausreichten. Zum Zeitpunkt der Meldung blieb die mitgeteilter Entscheidung endgültig, und die RTX 5090 würde dem Eigentümer ohne Reparatur zurückgegeben werden.
