Die von Käufern beschriebene Fehlfunktion verhindert den Abschluss des Systemstarts und tritt nach einem Neustart erneut auf. Mindestens vier Nutzer des Acer Googlebook 14 berichten, dass das Problem während der Installation eines ersten Updates aufgetreten ist. Bisher stammen die bekannten Fälle aus Reddit-Beiträgen, und es gibt keine öffentliche Erklärung von Acer über das Ausmaß oder die Ursache.
Die Zeugenaussagen beschreiben eine ähnliche Abfolge: Das Gerät zeigt für einige Sekunden den Bildschirm „Updating“, startet neu und kehrt zum gleichen Punkt zurück. In einem Fall gibt der Eigentümer an, dass er das System auch über das Internet nicht wiederherstellen konnte, während die USB-Wiederherstellungsoption nicht nutzbar war, weil ihm die nötigen Dateien fehlten.
Die bekannten Fälle betreffen den Acer Googlebook 14
Die Nutzer, die das Problem in Reddit beschrieben haben, sprechen von Geräten des Googlebook 14. Einer erklärte, der Loop habe nach dem Anschluss seines Android-Smartphones und dem Akzeptieren des während der Einrichtung erschienenen Updates begonnen. Der Laptop habe die Aktualisierungsanzeige und die Neustarts etwa eine Stunde lang wiederholt, ohne den Prozess abzuschließen. Ein weiterer behauptete, die Wiederherstellungsumgebung habe angezeigt, dass keine Partition vorhanden sei, um das Gerät über das Internet wiederherzustellen.
Die verfügbare Fallzahl ist gering und erlaubt nicht zu wissen, wie viele Geräte betroffen sind. Auf Reddit wurden mindestens vier Berichte gezählt. Es gibt keine Daten über die Gesamtzahl der verkauften Einheiten, den Anteil der Fehler oder ob alle Geräte dieselbe Softwareversion hatten. Auch wurde nicht bestätigt, dass das Update die technische Ursache ist: Es ist der Moment, an dem die Nutzer den Beginn des Problems verorten.
Dies zwingt dazu, es als eine von Käufern gemeldete Angelegenheit zu behandeln, nicht als generellen Fehler der Googlebook-Reihe. Die Beiträge erwähnen das Acer-Modell; sie liefern keine Belege dafür, dass Laptops von Asus, Dell, HP oder Lenovo dasselbe Verhalten zeigen. Google hatte Geräte dieser fünf Marken unter der neuen Kategorie Googlebook vorgestellt, aber die bisher gesammelten Fälle beschreiben kein gemeinsames Problem, das alle betrifft.
Der Wiederherstellungsversuch löst nicht alle Fälle
Mishaal Rahman, Verantwortlicher für Android bei Google, antwortete in einem der Threads mit einer Wiederherstellungssequenz. Er schlug vor, USB-Geräte zu trennen, mithilfe der Tastatur ins Wiederherstellungsmenü zu gelangen und zu versuchen, den Bootloader zu entsperren und wieder zu sperren, bevor vom internen Laufwerk gestartet wird. Es ist eine im Forum geteilte Anweisung, keine bestätigte Lösung für alle Geräte.
Der ursprüngliche Thread-Eröffner erklärte, dass es ihm nicht gelungen sei, den Bootloader zu entsperren. Zurück im Menü fand er auch nicht die Option, vom internen Laufwerk zu booten, und die verfügbaren Maßnahmen führten zu Fehlern oder in denselben Neustartzyklus.
Google betreibt eine offizielle Hilfegemeinschaft für Googlebook und dort erscheint ein Thread mit dem Titel „New Acer Googlebook 14 Bootloop“. Dieser Beitrag bestätigt, dass es Nutzer gibt, die Unterstützung in diesem Kanal suchen, aber er stellt keine offizielle Stellungnahme von Google zur Ursache dar. Die Hilfeseite von Google gibt an, dass bei Hardwareproblemen die Nutzer den Hersteller des Geräts kontaktieren sollten.
Das günstigste Modell der ersten Googlebook-Reihe
Acer präsentierte das Googlebook 14 als Convertible mit 14-Zoll OLED-Touchscreen. Das offizielle Datenblatt sieht ein Panel von 2.880 × 1.800 Pixeln und 120 Hz, Intel Core Ultra-Prozessoren, bis zu 32 GB LPDDR5X-Speicher und bis zu 512 GB SSD vor. Das Unternehmen verkauft es in den USA ab 899 US-Dollar, dem niedrigsten Einstiegspreis unter den fünf Googlebook-Modellen, die ursprünglich eingeführt wurden.
Dieser Preis und dieses Convertible-Format erklären, warum das Gerät eine der Einstiegsmöglichkeiten in die neue Plattform ist, verändern jedoch nicht den Umfang der Berichte: Die Beiträge ermöglichen es nicht, die Ausfallrate zu berechnen oder festzustellen, ob eine konkrete Inkompatibilität zwischen dem Laptop und einem Update besteht.
Acer hatte noch keine Erklärung oder eine Mitteilung zu dem Problem veröffentlicht. Bis das Unternehmen bestätigt, ob es eine gemeinsame Störung untersucht oder eine Korrektur veröffentlicht, bleibt die überprüfbare Feststellung, dass mehrere Käufer einen Neustartzyklus während des initialen Updates beschrieben haben und dass einige das System mit den getesteten Optionen nicht wiederherstellen konnten.
