Der Ausfall von Microsoft 365 dauert inzwischen fast 19 Stunden. Obwohl das Unternehmen von einer stufenweisen Wiederherstellung spricht, ist der Dienst nach wie vor weit von der Normalität entfernt, sowohl in Firmen- als auch in Privatkonten. In unseren Tests haben wir festgestellt, dass Outlook und Copilot überhaupt nicht laden, OneDrive öffnet zwar, zeigt jedoch keine Dateien an, Office in der Web-Version funktioniert nicht und Edge synchronisiert nicht zwischen Geräten. Teams hingegen scheint normal zu funktionieren.
Wie wir heute Morgen berichteten, begannen die Probleme am Donnerstag um 17:17 Uhr Mitteleuropäischer Zeit, und ihre Auswirkungen waren weltweit zu spüren. In den USA schickten einige Unternehmen ihre Mitarbeitenden vorzeitig nach Hause. In Australien konnten mehrere Schulen keinen Online-Unterricht durchführen.
So haben sich die Ereignisse gemäß dem Microsoft-Statuskonto abgespielt
Microsoft benötigte mehr als eineinhalb Stunden, um den Ausfall auf X anzuerkennen. Um 18:54 Uhr erklärte das Konto Microsoft 365 Status, dass man Probleme untersuche „beim Zugriff auf Exchange Online-Postfächer über verschiedene Verbindungswege in den Amerikas“. Exchange Online ist Microsofts Cloud-E-Mail-Dienst. Kurz darauf gestand das Unternehmen ein, dass der Fehler „die Konnektivität der Microsoft 365-Dienste für Benutzer in jeder Region beeinträchtigen kann“.
Von dort an folgten Meldungen aufeinander. Zuerst sprach Microsoft von einer Teilinfrastruktur mit „einer erhöhten Auslastung in mehreren Regionen“ und begann, den Traffic auf andere Rechenzentren umzuleiten. Danach pausierte man alle Bereitstellungen und startete die betroffenen Server neu.
Später stellte sich heraus, dass die Last nicht durch einen Verkehrszuwachs verursacht wurde. Das Problem lag darin, dass mehrere Server unerwartet nicht mehr verfügbar waren, was den Rest überlastete. Und warum fiel er aus? Weil sie die automatischen Statusprüfungen nicht bestanden, also die regelmäßigen Checks, mit denen das System bestimmt, ob ein Server ordnungsgemäß funktioniert.
Microsoft weiß noch nicht, was den Ausfall verursacht hat
Das Unternehmen räumte ein, dass es keinen „jüngsten Änderungsumfang“ gegeben habe, der mit dem Beginn des Ausfalls zusammenhängt. Es deutete auf eine Komponente hin, die den Zustand der Server verarbeitet, testete eine alternative Prüfmethode und prüfte, einige Konfigurationsaktualisierungen rückgängig zu machen. Gegen Mitternacht gab es zu, dass die getroffenen Maßnahmen nicht funktioniert hatten und dass ein zentraler Serverprozess sich überlastete.
Kurz darauf trat ein weiteres Hindernis auf. „Die Server, die wir wieder in Betrieb genommen haben, können erneut nicht mehr reagieren, sobald sie Traffic erhalten“, erklärte Microsoft, das weiterhin Diagnosedaten analysierte, um herauszufinden, was es verursacht hat. Seitdem bestand die Strategie darin, den Verkehr zu begrenzen, zu blockieren und neu zu verteilen, mit partieller Erholung in den Regionen, in denen dies umgesetzt wurde.
Die letzte Meldung, gegen Mittag veröffentlicht, spricht von „einer fortschreitenden Verbesserung bei mehreren Arbeitslasten“. Dennoch räumt man ein, dass „der Zustand des Dienstes weiterhin variabel ist und die Kapazität noch nicht vollständig auf ihr Referenzniveau zurückgekehrt ist“. Um keine festgehaltenen E-Mails zu verlieren, hat Microsoft die Frist, bis zu der Nachrichten verfallen, auf 48 Stunden verlängert.
