Man muss anerkennen, dass Tech-Unternehmen selten durch ihren Support glänzen. Eine schnelle Suche auf Plattformen wie Reddit genügt, um festzustellen, dass die Reaktion der Marken nicht immer dem Standard entspricht, wenn etwas schiefgeht. Dennoch gibt es hin und wieder Nutzer, die deutlich profitieren von einem Produkt, das nicht ganz reibungslos funktioniert. Genau das ist einem Nutzer passiert, der ein MacBook Air M5 als Ersatz für ein MacBook Air 2020 mit Intel-Prozessor erhalten wird.
Die Änderung erfolgte, als eine routinemäßige Reparatur von Akku und Display am alten Gerät beantragt wurde, das noch AppleCare-Garantie hatte. Bei der Bearbeitung der Anfrage stellten die Apple-Techniker fest, dass ihnen die benötigten Ersatzteile zur Reparatur nicht zur Verfügung standen. Das war der Grund, warum sie den schnellen Weg wählten und diesem üppigen Austausch des Geräts zustimmten.
Es ist wichtig klarzustellen, dass der Nutzer den technischen Support kontaktierte, nachdem er eine deutliche Abnahme der Akkukapazität und eine mangelhafte Leistung im Vergleich zu anderen seinen Geräten bemerkt hatte. Nachdem er an einen Senior-Berater weitergeleitet wurde, bestätigte das Unternehmen, dass es nicht über die benötigten Teile verfügte, um die Maschine zu reparieren, die als altes Produkt eingestuft war. In diesem Moment wurde der sofortige Austausch gegen ein Modell M5 genehmigt, wobei außerdem die anteilige nicht genutzte AppleCare-Abdeckung erstattet wurde.
Ein nutzerfreundlicher Prozess, der zudem ziemlich einfach war
Wie im Reddit-Thread vom Nutzer berichtet, war das Verfahren sehr einfach. Zunächst erforderte es keine physische Vor-Ort-Bewertung in einem offiziellen Geschäft, um den Zustand der defekten Komponenten zu bestätigen. Es genügte, das Laptop aus dem Find My-Netzwerk zu entfernen, sich von iCloud abzumelden und das Betriebssystem vor dem Versand wiederherzustellen. Apple übernahm außerdem die Kosten für den Transport des defekten Geräts zur anschließenden Entsorgung und kündigte formell den vorherigen Support-Vertrag ohne Strafzahlungen für den Nutzer auf.
Obwohl dies ein Einzelfall ist, da es stark von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen für jedes Modell abhängt, ist es interessant, weil es uns daran erinnert, dass der Abschluss einer Versicherung wie AppleCare manchmal langfristig sehr vorteilhaft sein kann. Offensichtlich handelt es sich nicht um ein automatisiertes Verfahren, das jeder Kunde standardmäßig beantragen kann, sondern um eine eher verzweifelte Lösung. Es ist jedoch klar, dass es eine Verknappung der Ersatzteilbestände für Intel-Geräte bei Apple gibt, was die Erneuerung durch Geräte der neuesten Generation begünstigt.
