In letzter Zeit haben Samsung-Benutzer keine Reparaturmöglichkeiten für ihre Geräte erhalten. Jetzt stellt Best Buy die Reparatur von Samsung-Geräten über das ASP-Programm ein. Zuvor hatte sich iFixit aufgrund der hohen Kosten für Ersatzteile und der Schwierigkeit, diese zu beschaffen, von Samsung getrennt.
Durch Samsungs ASP-Programm (Authorized Service Provider) wurden einige Best Buy-Geschäfte zu einer Art offiziellem Reparaturzentrum. Die Geräte wurden dort von sogenannten „Geek Squad“-Mitarbeitern repariert. Geek Squad ist der Name, den Best Buy seinem Gerätereparatur- und technischen Serviceteam gibt. Das ASP-Programm ermöglichte ihnen jedoch den Zugriff auf Originalteile und Schulungen von Samsung.
Best Buy beendet Reparaturvorteile des Samsung ASP-Programms
Allerdings scheint das alles abrupt zu Ende zu sein. Zunächst entdeckte The Verge einige Posts auf Reddit über die mögliche Einstellung des Samsung-Reparaturprogramms von Best Buy. Die Quelle bestätigte die Nachricht später durch einen Mitarbeiter von Geek Squad, der einen Screenshot einer E-Mail schickte, in der es hieß: „Samsung ASP wird an allen SASP-Standorten eingestellt.“
Wie eingangs erwähnt, haben Benutzer von Samsung-Geräten bereits die Möglichkeit verloren, über iFixit auf offizielle Teile zuzugreifen, und jetzt beendet Best Buy das ASP-Programm. Derzeit können Besitzer der Produkte der Marke noch zu den UBREakiFix-Standorten gehen. Es ist jedoch keine gute Nachricht, dass in kurzer Zeit zwei weitere Optionen verloren gegangen sind.
Dem Bericht zufolge ist die Best Buy-Seite zur Suche nach ASP-Centern nicht verfügbar. Außerdem hat Samsungs Suchfunktion für autorisierte Servicecenter die Best Buy-Standorte bereits aus der Liste entfernt.
Konsequenzen für Benutzer
Dass Best Buy das ASP-Programm von Samsung einstellt, hat für die Benutzer einige Konsequenzen. Zuvor konnten Sie eine Reparatur Ihres Samsung-Geräts bei Best Buy ASP-Standorten vereinbaren, unabhängig davon, wo Sie es gekauft haben. Jetzt werden bei Best Buy gekaufte Telefone nur noch für diejenigen repariert, die für den Geek Squad Protection-Plan bezahlt haben. Außerdem kann der Austausch des Geräts jetzt kostenpflichtig sein. Der Preis liegt je nach Modell zwischen 199 und 249 US-Dollar.
Offizielle Stellungnahmen von Best Buy und Samsung
The Verge hat sowohl Samsung als auch Best Buy um eine Stellungnahme zur Situation gebeten. Keine der erhaltenen Antworten bestritt die Einstellung des ASP-Programms in Best Buy-Filialen. Sie erwähnen jedoch, dass sie „in Gesprächen“ seien oder „zusammen daran arbeiten“, wie der Samsung-Kundendienst von nun an gehandhabt werden soll.
Mario Renato de Castro, Samsungs Leiter für den mobilen Kundendienst, sagte: „Wir führen derzeit Gespräche mit Best Buy, um herauszufinden, wie Samsung unsere Kunden in Zukunft am besten unterstützen kann.“ Er fügte außerdem hinzu, dass das Unternehmen „über 9.000 von Samsung Mobile zertifizierte Techniker in den USA hat, die Walk-in-, Mail-in- und We Come to You-Services anbieten.“
Katie Klister hingegen war Sprecherin von Best Buy. Sie sagte: „Wir wissen, wie wichtig es unseren Kunden ist, dass wir ihnen mit den richtigen Services und dem richtigen Know-how für ihre Technologie zur Seite stehen, und wir arbeiten derzeit gemeinsam mit Samsung daran, den besten Weg zu finden, unsere Mobilkunden mit autorisierten Services und Reparaturen zu unterstützen.“
