dbrand ist für zwei Dinge bekannt: die Erstellung von Geräte-Skins und den Einsatz von Humor, um eine lebendige Präsenz in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten. Normalerweise sind die Reaktionen auf Kundenfeedback unbeschwert; Kürzlich wurde jedoch die Grenze überschritten, indem der Nachname eines Kunden verspottet wurde.
Am 8. April twitterte Bhuwan Chitransh, ein in Indien ansässiger Benutzer, über einen bei dbrand gekauften Mac-Skin, der verblasste. Anstatt eine angemessene Antwort zu geben, twitterte dbrand Bhuwans Tweet mit einem abfälligen Kommentar zu seinem Nachnamen. Der Retweet lautete: „Dein Nachname ist im Grunde ein Blödsinn, sei ernst.“
Nach dieser Antwort erhielt dbrand Hass von Nutzern, die die Antwort als höchst unprofessionell, beleidigend und rassistisch empfanden. Auch Bhuwan äußerte seine Unzufriedenheit mit der Antwort von dbrand, dass dies ihre unschätzbare Sichtweise gegenüber indischen Kunden widerspiegele.
Zunächst ging dbrand davon aus, dass sich die Situation abkühlen würde, und erwähnte sogar, dass man sich für den Tweet nicht entschuldigen würde. Nachdem dbrand jedoch erheblichen Hass erhalten hatte, erließ er eine Anzeige Entschuldigungserklärung auf X. Der Tweet lautete:
„Das ist aber schnell eskaliert.
1. Ja – wir haben uns über den Namen eines Mannes lustig gemacht. Es war ein großes Fummelei.
2. Wir haben uns direkt bei ihm entschuldigt und ihm als Geste des guten Willens 10.000 US-Dollar angeboten.
3. Wir machen uns schon seit über einem Jahrzehnt in den sozialen Medien über unsere Kunden lustig. Wir werden nicht aufhören, aber vielleicht sind Sie das nächste Mal derjenige, der 10.000 Dollar bekommt.“
Während dbrand in dem Tweet erwähnte, dass es einen Fehler gemacht habe, sich über Bhuwans Nachnamen lustig zu machen, erwähnte das Unternehmen auch, dass es damit nicht aufhören werde. Diese Aussage zeigt deutlich, dass dbrand es mit der Entschuldigung nicht ernst meinte und ein „Bestechungsgeld“ in Höhe von 10.000 US-Dollar anbot, um die Angelegenheit einfach abzuschließen.
Teilnehmer, MKBHD
Nachdem dbrand Bhuwan für den rassistischen Tweet mit 10.000 US-Dollar entschädigt hatte, ging er davon aus, dass sich die Situation beruhigen würde. Die eigentliche Wendung sollte jedoch noch kommen. Marques Brownlee, im Volksmund als MKBHD bekannt, unterstützte Bhuwan und twitterte, dass er nicht mit dbrand zusammenarbeiten werde, bis das Unternehmen den ursprünglichen Tweet gelöscht habe, in dem es sich über Bhuwans Nachnamen lustig gemacht habe.
Nach diesem Tweet von MKBHD löschte dbrand den rassistischen Tweet sofort und antwortete auf den Tweet von MKBHD, dass das Team verstehe, dass die Antwort falsch sei und in Zukunft vorsichtiger damit umgehen werde.
MKBHD dankte dbrand für die Entschuldigung und erwähnte, dass er die Marke schon seit langem kenne. Es wollte niemandem schaden, aber dieses Mal hat es irgendwie die Grenze überschritten.
