Es sind turbulente Zeiten im Smartphone-Reparatursegment. In einer aktuellen Entwicklung hat Google seine Pixel-Reparaturrichtlinie in Bezug auf Geräte mit nicht autorisierten Teilen aktualisiert. In der vorherigen Version der Richtlinie hieß es, dass das Unternehmen Ihr Smartphone behalten könne, wenn es inoffizielle Teile entdeckte.
In letzter Zeit sind negative Nachrichten über die Reparierbarkeit von Geräten aufgetaucht. Diese haben vor allem Samsung betroffen, das seine Partnerschaft mit iFixit beendet hat. Auch mit der Einstellung seines ASP-Programms in den Servicecentern von Best Buy. Jetzt ist Google der Protagonist, da es gezwungen war, eine heikle Klausel in seinen Reparaturrichtlinien zu klären.
Die Reparaturrichtlinien für Pixel deuten nicht mehr darauf hin, dass Google Ihr Telefon stehlen könnte
Kürzlich bemerkten einige, dass die Reparaturrichtlinien für Pixel-Geräte darauf hinwiesen, dass das Unternehmen Ihr Telefon nicht zurücksenden würde, wenn es nicht autorisierte Teile findet. Genauer gesagt hieß es: „Nicht autorisierte Teile: Sie dürfen kein Gerät einschicken, das nicht von Google autorisierte Teile enthält. Wenn Sie das tun, wird Ihnen Ihr Gerät nicht zurückgesandt.“
Wenn man die Klausel wörtlich auslegt, kann man daraus schließen, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Ihr Smartphone zu stehlen, wenn es Nicht-OEM-Teile findet. Natürlich hat dies bei den Nutzern von Pixel-Produkten für ziemliche Aufregung gesorgt. Ein Google-Sprecher hat sich jedoch an die Android Authority gewandt, um eine Erklärung abzugeben, um die Wogen zu glätten. Der Unternehmenssprecher stellte klar, dass Google Ihr Smartphone in keiner Weise einbehalten wird. Er erklärte auch, dass sie die Reparaturrichtlinien bald aktualisieren würden, um die Dinge klarer zu machen.
Dieses Update wurde endlich durchgeführt. Im Abschnitt „Reparaturrichtlinien“ heißt es nun: „Wenn Sie ein Gerät mit nicht von Google autorisierten Teilen zur Reparatur einsenden, kann der Dienstanbieter Ihr Gerät in bestimmten Situationen (z. B. aus Sicherheitsgründen) möglicherweise nicht reparieren. Der Dienstanbieter wird Ihr Gerät zurücksenden, es sei denn, Gesundheits- oder Sicherheitsanforderungen hindern uns daran. Wenn der Dienstanbieter Ihr Gerät nicht zurücksenden kann, wird Google mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.“
Google repariert Ihr Telefon möglicherweise (oder möglicherweise auch nicht), wenn es Nicht-OEM-Teile erkennt
Anstatt Ihr Telefon einzubehalten, behält sich Google das Recht vor, es nicht zu reparieren. Trotzdem bleibt die Möglichkeit offen, es zu reparieren und an Sie zu senden. Google fügt hinzu, dass Ihr Gerät nur aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen einbehalten werden kann. In diesen speziellen Fällen wird sich das Unternehmen jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Die Art und Weise, wie die Pixel-Reparaturrichtlinie bezüglich nicht autorisierter Teile in der vorherigen Version formuliert wurde, ist immer noch bemerkenswert. Es wäre interessant zu wissen, ob es einen Fall gibt, in dem das Unternehmen sie jemals buchstabengetreu umgesetzt hat. Hoffentlich gibt es niemanden da draußen, der ohne sein Telefon dastand, nachdem er es zur Reparatur an ein offizielles Servicecenter geschickt hatte.
