Berichten zufolge testet Microsoft einen KI-Chatbot für seine Xbox, der den Benutzern Kundensupport bieten soll. Der Xbox Virtual Support Agent (Chatbot) automatisiert Supportaufgaben und beantwortet Fragen von Spielern mithilfe von KI.
Der neue KI-Chatbot von Microsoft könnte bald die Aufgaben des Xbox-Kundensupports übernehmen
Quellen zufolge stellt der Chatbot eine Verbindung zum Xbox-Netzwerk und den Supportdokumenten des Ökosystems her und bietet so eine Reihe von Antworten auf verschiedene Supportanfragen der Benutzer. Während es sich derzeit in der Testphase befindet, könnte es in ein paar Monaten auf Xbox-Kunden weltweit ausgeweitet werden.
Haiyan Zhang, verantwortlich für Gaming-KI bei Xbox, bestätigte die Existenz des Xbox Support Virtual Agent und beschrieb ihn als einen internen Prototyp, der Supportthemen mithilfe natürlicher Sprache bearbeiten kann, die aus vorhandenen Xbox-Supportseiten gewonnen wurde. Sie betonte, dass es für Gamer dadurch einfacher und schneller wird, jederzeit Hilfe zu erhalten.
Details zum Zeitplan für die Einführung dieses Chatbots werden jedenfalls noch nicht bekannt gegeben, aber eine glaubwürdige Quelle verrät, dass er sich derzeit in der Testphase für Supportanfragen zu Minecraft Realms befindet. Daher besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass dieser Chatbot nach erfolgreichen Tests bald live geht.
Abgesehen von der Beantwortung von Benutzerfragen und -anfragen könnte dieser Bot ihnen auch dabei helfen, Rückerstattungen nach Spielekäufen auf der Microsoft-Website zu erhalten, was seine Pflichten als Kundendienstmitarbeiter weiter stärkt.
Das Unternehmen hat auch einige andere Pläne für seinen KI-Kundensupport-Chatbot
Neben einem KI-Chatbot plant Microsoft auch, KI in andere Aspekte seiner Xbox-Plattform zu integrieren, beispielsweise die Entwicklung KI-gestützter Copiloten für Moderationsaufgaben, zu denen die Moderation von Inhalten und Durchsetzungsprozesse gehören.
Obwohl sich die meisten KI-Initiativen von Microsoft in erster Linie an Entwickler innerhalb der Xbox richteten, scheint andererseits auch eine umfassendere Integration der KI-Technologie in verbraucherorientierte Bereiche unmittelbar bevorzustehen. Die Zusammenarbeit mit InworldAI (einem NPC-Ersteller mit künstlicher Intelligenz) und die wahrscheinliche Einführung von Upscaling-Lösungen durch Techniken der künstlichen Intelligenz in Bildern zeigen deutlich, wie entschlossen Microsoft ist, das Spielerlebnis durch fortschrittliche KI-Anwendungen zu verbessern.
Microsoft verbessert weiterhin seine auf künstlicher Intelligenz basierenden Projekte, die auf seinen X-Box-Systemen verwendet werden, und beabsichtigt daher, effizientere Modelle für Spiele bereitzustellen, was einige Zeit dauern wird.
