Erst gestern gab die Reparaturseite iFixit bekannt, dass sie ihre Partnerschaft mit Samsung beendet. Die Zusammenarbeit endete weniger als zwei Jahre, nachdem die Unternehmen 2022 eine Partnerschaft für ein Gerätereparaturprogramm eingegangen waren. iFixit gab an, dass sie den Vertrag nicht neu verhandelt hätten, da Samsungs Ansatz zur Reparaturfähigkeit nicht mehr mit seinen eigenen Zielen übereinstimmt. Ab Juni 2024 wird iFixit nicht mehr Samsungs designierter Drittanbieter für Ersatzteile und Werkzeuge sein.
Während wir auf eine offizielle Stellungnahme von Samsung zu dieser Angelegenheit warten, hat 404 Media ein vertrauliches Vertragsdokument geleakt. Darin werden die Geschäfte des Telefonherstellers mit unabhängigen Reparaturwerkstätten enthüllt. Das geleakte Dokument legt nahe, dass Samsung von Reparaturwerkstätten verlangt, fast alle Benutzerdaten anzugeben, um Originalersatzteile zu erhalten.
Samsung verlangt von Reparaturwerkstätten, Informationen über Benutzer weiterzugeben, die ihre Geräte reparieren lassen
Dem Dokument zufolge verlangt Samsung von unabhängigen Reparaturwerkstätten, alle Informationen über Benutzer weiterzugeben, die ihre Geräte reparieren lassen. Die Reparaturwerkstätten müssen diesen Vertrag unterzeichnen, um Originalersatzteile von Samsung zu erhalten. Diese Werkstätten sind verpflichtet, Samsung Angaben wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden mitzuteilen. Dazu gehören Informationen zu Problemen mit ihren Geräten, Garantiestatus und Einzelheiten der Beschwerde. Darüber hinaus benötigt das Unternehmen auch die IMEI-Nummer des Produkts, eine eindeutige Gerätekennung.
Reparaturwerkstätten müssen die Details jedes einzelnen Reparaturauftrags in eine Samsung-Datenbank hochladen.
Insbesondere gelten die oben genannten Anforderungen für jeden einzelnen Reparaturauftrag, egal wie groß oder klein. Der Vertrag verpflichtet die Werkstätten, alle Informationen zu jeder einzelnen Reparatur „täglich“ in eine Samsung-Datenbank namens G-SPN hochzuladen. Darüber hinaus verbietet der Vertrag diesen Werkstätten auch die Reparatur von Platinenproblemen, die Lötarbeiten erfordern, eine sehr gängige Art der Reparatur.
Der Vertrag verpflichtet Geschäfte außerdem dazu, Geräte mit Ersatzteilen „sofort zu zerlegen“.
Als ob die Weitergabe von Benutzerinformationen nicht genug wäre, sind die Reparaturwerkstätten auch verpflichtet, ihre Kunden zu verraten. Der Vertrag verpflichtet diese Werkstätten dazu, jedes Produkt, das die Kunden einschicken und das zuvor mit Ersatzteilen aus dem Zubehörhandel oder von Drittanbietern repariert wurde, „sofort zu zerlegen“.
Wenn Sie beispielsweise den USB-Anschluss oder eine andere Komponente Ihres Telefons mit einem Teil eines Drittanbieters reparieren ließen und es zu einer unabhängigen Reparaturwerkstatt bringen, um den Akku austauschen zu lassen, muss die Reparaturwerkstatt Samsung darüber informieren, dass Ihr Gerät zuvor mit Teilen repariert wurde, die nicht von der Firma gekauft wurden.
Die Werkstätten müssen Ihr Telefon zerstören, indem sie alle seine Komponenten auseinandernehmen. Die Reparaturwerkstatt würde Ihnen dann vermutlich entweder ein Teil in Rechnung stellen, das Sie nicht bestellt haben, oder Ihnen ein defektes Gerät zurückgeben. Das scheint keine gute Geschäftspraxis für kleine unabhängige Reparaturwerkstätten zu sein. Vor allem, wenn sie ihre Kunden verraten, weil sie Ersatzteile verwenden, obwohl das völlig legal ist.
404 Media behauptet, es habe „die Echtheit dieses Vertrags überprüft“. The Verge sagt, er sei von 2023
404 Media behauptet, die „Echtheit dieses Vertrags überprüft“ zu haben. Obwohl die Publikation die in ihrem Beitrag eingebettete Version zum Schutz der Quelle neu erstellt hat, hat sie keine Bedingungen geändert. Auch der Verge-Redakteur Sean Hollister behauptet, eine Kopie dieses Vertrags gesehen zu haben. Unter Berufung auf eine ungenannte Quelle deutet er zudem an, dass dieses Dokument aus dem Jahr 2023 stammt.
Samsung könnte die Formulierungen und Bedingungen vor dem 1. Juli ändern, wenn die Right-to-Repair-Gesetze in verschiedenen Bundesstaaten in Kraft treten. Der koreanische Technologieriese hat die Formulierungen des Vertrags mit unabhängigen Reparaturwerkstätten in einigen Bundesstaaten möglicherweise bereits geändert. Das liegt daran, dass das bevorstehende Right-to-Repair-Gesetz in Bundesstaaten wie Minnesota es Samsung nicht erlauben würde, einen solchen Vertrag durchzusetzen.
