Samsung hat bestätigt, dass es bis 2025 300 Reparaturstandorte hinzufügen wird. Die Partnerschaft des Technologieriesen mit Cell Phone Repair by Assurant (CPR) gewährleistet Originalersatzteile und schnellen Service für Galaxy-Geräte.
Samsung wird bis 2025 300 Reparaturstandorte hinzufügen
Samsung erweitert sein Kundenbetreuungsnetzwerk. Der südkoreanische Technologieriese gab offiziell bekannt, dass seine Partnerschaft mit Cell Phone Repair (CPR) von Assurant im Jahr 2025 gemeinsam über 400 neue Servicestandorte umfassen wird.
Berichten zufolge plant Samsung, diese Servicezentren noch vor Ende des Jahres 2024 in Betrieb zu nehmen. Zu Beginn des laufenden Jahres verfügte CPR über rund 100 von Samsung zertifizierte Standorte. Das Netzwerk wächst jedoch rasant. Mit den 300 neuen Standorten wird Samsung über 400 Servicezentren in den USA haben.
Zu der Entwicklung sagte Samsungs VP of Customer Care: „Unser Engagement für die richtige Reparatur von Geräten gibt Galaxy-Kunden die Gewissheit, dass sie ein Pflegeerlebnis von höchster Qualität erhalten, um die Lebensdauer ihrer Smartphones zu verlängern.“
Das Reparaturnetzwerk von Samsung umfasst derzeit über 2.000 autorisierte Kundendienstzentren. Das Unternehmen betreibt außerdem eine Flotte von „We Come To You“-Transportern für Reparaturen vor Ort und vor der Haustür.
Wie werden Samsung-Galaxy-Nutzer von den neuen Service-Centern profitieren?
Samsung hat versichert, dass die CPR-Standorte über WISE-zertifizierte Techniker verfügen. Das bedeutet, dass sie die Wireless Industry Service Excellence-Zertifizierung der CTIA erhalten haben.
Berichten zufolge wurden Techniker geschult, um schnelle und qualitativ hochwertige Reparaturen unter Verwendung von Originalteilen von Samsung durchzuführen. Dieses Fachpersonal würde die meisten Reparaturen in weniger als einer Stunde durchführen, prahlte Samsung.
Die Servicezentren sind für die Reparatur oder den Austausch nahezu aller Komponenten ausgestattet, sei es ein gesprungener Bildschirm oder ein leerer Akku. Diese Standorte bieten auch Reparaturen außerhalb der Garantie an.
Samsung versichert Galaxy-Benutzern, dass sie einen zertifizierten Service mit eingeschränkter Garantie erhalten, der ihnen zusätzliche Sicherheit bietet. Konkret würden Smartphone-Modelle von der Samsung Galaxy S9-Generation bis zum neuesten Samsung Galaxy S24 Ultra von CPR betreut.
