OnePlus ist eine der erfolgreichsten Mobilfunkmarken in Indien, unter anderem dank seiner hohen Mobilfunkspezifikationen und relativ günstigen Kosten. Dies könnte sich jedoch aufgrund einiger seit langem bestehender Probleme mit der South Indian Organized Retailers Association (ORA) bald ändern. In einem Brief, den die ORA verschickte, werden die Probleme beschrieben, mit denen indische Einzelhändler mit OnePlus konfrontiert waren, und warum sie beschlossen haben, den Verkauf der Produkte des Unternehmens einzustellen.
Der Hauptgrund dafür, dass OnePlus in Schwierigkeiten gerät, sind Berichten zufolge die Geschäftspraktiken des Unternehmens. Die ORA scheint nicht allein zu sein, da Berichten zufolge auch die umfassendere All India Mobile Retailer Association (AIMRA) die Praktiken des Unternehmens kritisiert hat.
Über 4.300 Einzelhändler stellen den Verkauf von OnePlus-Produkten ein
Ab dem 1. Mai endet der Verkauf von OnePlus in den mit der ORA verbundenen Offline-Läden in Südindien. Die ORA vertritt über 20 Einzelhandelsketten und über 4.300 Geschäfte, was für OnePlus einen erheblichen Rückschlag darstellt. OnePlus wird einen seiner größten Märkte verlieren, wenn es nichts unternimmt, um die Entscheidung des Verbandes zu umgehen.
In dem von ORA versandten Brief wurden zwei Hauptgründe für die Entscheidung genannt, den Verkauf von OnePlus-Produkten einzustellen. Der erste Grund waren die Probleme, mit denen Verbraucher konfrontiert waren, als sie versuchten, Garantieansprüche bei OnePlus geltend zu machen. Eines der wichtigsten Dinge, nach denen Verbraucher bei einer Mobilfunkmarke suchen, ist der Kundendienst.
Die häufigen Verzögerungen bei Garantie- und Serviceansprüchen von OnePlus beeinträchtigten den Ruf des OEM und der Einzelhändler, die die Produkte verkaufen. Der Händler versuchte, mit OnePlus zu kommunizieren, um eine Änderung herbeizuführen. Die gescheiterten Gespräche führten zu der Entscheidung, die Beziehungen zu OnePlus zu beenden, anstatt seinem Ruf noch mehr zu schaden.
Niedrige Gewinnspannen sind die Mühe möglicherweise nicht wert
Der zweite Grund, den der ORA-Brief nennt, ist für die Einzelhändler persönlicher. Dem Schreiben zufolge verkaufen Einzelhändler OnePlus-Produkte mit „anhaltend niedrigen Gewinnspannen“. Das Hauptziel eines jeden Unternehmens besteht darin, Gewinn zu erwirtschaften. Wenn es nur geringe oder gar keine Gewinne erzielt, müssen sich die Variablen ändern. Da die Einzelhändler in diesem Fall Produkte verschiedener Marken verkaufen, bestand die logische Lösung darin, die Marke aufzugeben, die den Aufwand nicht wert war, insbesondere angesichts der anhaltenden Probleme mit Garantie- und Serviceansprüchen.
Aufgrund geringer Gewinnspannen und Kundenbeschwerden über Probleme mit Garantieansprüchen mussten die Einzelhändler die Verbindung zu OnePlus abbrechen. Die Produkte werden weiterhin auf Online-Plattformen wie Amazon India und Flipkart verfügbar sein und Kunden werden einfachen Zugriff darauf haben. Allerdings ist der indische Offline-Markt äußerst groß und OnePlus riskiert einen Verlust, selbst wenn das Unternehmen bereits auf amerikanische und europäische Märkte expandiert hat.
