Eine Frau hat T-Mobile vorgeworfen, ihre Familie über die Kosten eines neuen Telefontarifs getäuscht zu haben. Dani Fernandez teilte ihre Geschichte auf TikTok und behauptete, dass das Unternehmen seine Preise falsch dargestellt und sich geweigert habe, die ursprünglichen Bedingungen einzuhalten. Ihr Video ging seitdem viral und löste eine breite Debatte aus.
Frau wirft T-Mobile irreführende Angaben zu den Telefontarifen vor
Fernandez, eine langjährige MetroPCS-Kundin, sagte, ihre Familie habe beschlossen, den Anbieter zu wechseln, nachdem ihr mitgeteilt worden war, dass sie bei MetroPCS keinen Zugang zu Werbeaktionen hätten. Laut Fernandez empfahl eine MetroPCS-Mitarbeiterin T-Mobile und versprach einen besseren Telefontarif und erschwingliche Preise für das neue Telefon ihrer Mutter.
Zunächst wurde Fernandez gesagt, dass ihre Familie über einen Zeitraum von 24 Monaten drei Anschlüsse für 90 US-Dollar pro Monat und ein Telefon für 18 US-Dollar pro Monat bekommen könne. Als die erste Rechnung eintraf, belief sich der Betrag jedoch auf 118 US-Dollar. Fernandez sagte, ein T-Mobile-Vertreter habe ihr später mitgeteilt, dass für den Preis von 90 US-Dollar automatische Zahlungen erforderlich seien, die sie nicht eingerichtet habe.
Fernandez glaubte, dass das Problem gelöst sei, bis der zweite Gesetzentwurf kam. Sie stellte fest, dass bei der Anmeldung fälschlicherweise ein Militärrabatt auf ihr Konto angewendet worden war. Da ihre Familie keinen Anspruch auf den Rabatt hatte, stiegen die Kosten für ihren Plan auf 155 US-Dollar pro Monat – deutlich höher als bei ihrem vorherigen MetroPCS-Plan.
Sie bedauerte den Wechsel und erklärte: „Sie (MetroPCS) waren immer gut zu uns. Ich weiß nicht, warum wir das getan haben.“
Fernandez behauptete, der Smartphone-Anbieter habe sich geweigert, den ursprünglichen Preis von 90 US-Dollar einzuhalten oder eine Lösung anzubieten. Das Unternehmen teilte ihr angeblich mit, dass ein Wechsel zu einem anderen Anbieter aufgrund vertraglicher Verpflichtungen die Kosten für das Telefon ihrer Mutter auf 300 US-Dollar erhöhen würde.
„Das ist so frustrierend, dass ich buchstäblich geweint habe“, teilte Fernandez in ihrem Video mit. „Sie haben uns am Anfang angelogen.“
Ihre Anschuldigungen lösten gemischte Reaktionen aus. Während einige TikTok-Zuschauer ihr Mitgefühl zum Ausdruck brachten, verteidigten andere das Technologieunternehmen und teilten positive Erfahrungen mit dem Mobilfunkanbieter.
Planen Sie Preise und Transparenz
Der genaue Plan, für den sich Fernandez angemeldet hat, bleibt unklar. T-Mobile listet Tarife ab 90 US-Dollar pro Monat auf, Steuern und Gebühren sind jedoch möglicherweise nicht enthalten. Kunden berichten außerdem, dass Werbeaktionen je nach Berechtigung erheblich variieren können.
Die Geschichte wurde über 87.000 Mal aufgerufen und löste Diskussionen über Transparenz bei Mobilfunkverträgen aus.
