Der E-Commerce-Riese Amazon ist endlich bereit, einen langjährigen Streit über den unsachgemäßen Umgang mit Kundenretouren und Rückerstattungen beizulegen. Amazon hat vorbehaltlich der gerichtlichen Genehmigung einer Rücksendevereinbarung im Wert von über 1 Milliarde US-Dollar zugestimmt. Die Vereinbarung der Marke folgt auf eine von den Käufern in den USA eingereichte Sammelklage. Sie warfen Amazon vor, keine Rückerstattungen vorzunehmen, selbst nachdem die Kunden die Artikel ordnungsgemäß zurückgegeben hatten.
Den Gerichtsakten zufolge betrifft dieser Fall Amazon-Einkäufe seit September 2017. Damals behaupteten Käufer, dass Amazon ihre Rückerstattungen verzögert, rückgängig gemacht oder gar nicht geleistet habe. Einige Amazon-Nutzer gaben an, dass die Marke ihnen später ohne Vorankündigung erneut Gebühren berechnet habe. Die Kläger argumentierten außerdem, dass diese Praktiken gegen Verbraucherschutzgesetze verstießen. Derzeit bedarf der Vergleich noch der Zustimmung eines Bundesrichters in Seattle.
Dies beinhaltet die Rückerstattungsvereinbarung von Amazon in Höhe von 1 Milliarde US-Dollar
Im Rahmen der geplanten Vereinbarung wird Amazon 309 Millionen US-Dollar in bar an betroffene Kunden in den USA zahlen. Amazon wird den Käufern mit ungeklärten Rückerstattungsproblemen im Zusammenhang mit der Rücksendung den riesigen Betrag liefern. Das Unternehmen wird außerdem alle umstrittenen Gebühren für die gelieferten Artikel stornieren oder rückgängig machen. In Kombination mit Rückerstattungen, Gutschriften und betrieblichen Verpflichtungen beläuft sich der Gesamtwert der Amazon-Vereinbarung im Wesentlichen auf über 1 Milliarde US-Dollar.
Es ist erwähnenswert, dass viele Verbraucher möglicherweise keine Ansprüche geltend machen müssen. Der E-Commerce-Riese verfügt bereits über detaillierte Aufzeichnungen aller Käufe und Retouren. Während einige Benutzer Rückerstattungen über ihre ursprünglichen Zahlungsmethoden erhalten, erhalten andere möglicherweise stattdessen eine Kontogutschrift. Bitte beachten Sie, dass der Vergleich nur für Amazon-Kunden mit Wohnsitz in den USA gilt.
Außerdem variieren die Rückerstattungsbeträge je nach Rückgabehistorie jedes Benutzers. Einige Verbraucher erhalten möglicherweise auch Zinsen für eine lange verspätete Rückerstattung. Amazon hat der Einigung zugestimmt, jedoch ein Fehlverhalten bestritten. Das Unternehmen erwähnte, dass System- oder Verifizierungsprobleme die Bereitstellung einiger Rückerstattungen verhindert hätten. Die Marke gab außerdem an, dass sie die Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse bereits verbessert habe.
Warum die Abrechnung für Amazon und Kunden wichtig ist
Amazon gab an, mehr als 360 Millionen US-Dollar für die Verbesserung seiner Retourenabläufe bereitgestellt zu haben. Die E-Commerce-Marke strebt im Rahmen des Engagements stärkere Tracking-Systeme, bessere Käuferbenachrichtigungen und verbesserte Verifizierungstools an. Amazon wird das Geld ausgeben, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern.
Nach der Genehmigung wird Amazon in den kommenden Monaten damit beginnen, Rückerstattungen an berechtigte Kunden auszuzahlen. Käufer sollten ihre Kontoauszüge und ihr Amazon-Konto genau im Auge behalten. Amazon benachrichtigt Sie möglicherweise nicht, nachdem die Zahlungen gesendet wurden.
Im Falle einer Genehmigung könnten die Rückerstattungen in den kommenden Monaten eingeführt werden. Wir empfehlen Kunden, Kontoauszüge und Amazon-Konten genau im Auge zu behalten, da unerwartete Rückerstattungen oder Gutschriften ohne Vorwarnung erfolgen können. Für viele Käufer könnte diese Einigung endlich ein frustrierendes Kapitel schließen.
