Möchten Sie Ihr Kundensupporterlebnis verbessern? Mobile Apps für Helpdesks ermöglichen Supportteams, Tickets zu bearbeiten und Probleme unterwegs zu lösen. Entdecken Sie unsere besten mobilen Anwendungen für Helpdesks, die Ihren Support-Workflow optimieren und die Kundenzufriedenheit sicherstellen können.
Im Jahr 2024 zeichnen sich viele mobile Helpdesk-Apps durch innovative Funktionen und benutzerfreundliche Designs aus. Diese Apps erfüllen verschiedene Geschäftsanforderungen, von kleinen Teams, die einfache Lösungen benötigen, bis hin zu großen Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. Hier sind die 10 wichtigsten mobilen Helpdesk-Apps, die dieses Jahr einen großen Einfluss haben werden.
Lassen Sie uns die Details der einzelnen Apps untersuchen und herausfinden, was sie zu den besten auf dem Markt macht.
1. Unterstützungsaufgabe
Suptask ist ein All-in-One-Tool, das die Bearbeitung von Support-Tickets vereinfacht, indem es Benutzern ermöglicht, diese über einen einzigen, einheitlichen Kanal zu empfangen und zu verwalten. Es fördert die effiziente Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern. Eine bemerkenswerte Funktion ist die Möglichkeit für Support-Teams, Tickets aus Slack-Direktnachrichten (DM) zu erstellen, was äußerst praktisch ist.
Die Anwendung dieses mobilen Ticketsystems priorisiert die Zusammenarbeit bei der Ticketlösung und bietet Optionen wie private Tickets zum Schutz vertraulicher Informationen und das Hinzufügen von Followern, um die gemeinsame Arbeit an Problemen zu verbessern. Suptask verbessert die Anpassung durch Webansichten, die speziell auf die individuelle Ticketverfolgung zugeschnitten sind, sowie anpassbare Formulare und Felder innerhalb dieser Tickets.
Suptask ergänzt seine Kernfunktionen durch die mühelose Integration mit weit verbreiteten Plattformen wie GitLab, GitHub, JIRA und Zendesk und erweitert so seinen Nutzen für Supportteams noch weiter. Suptask bietet Dashboard-Analysen, E-Mail-Berichte und intelligente Service Level Agreements (SLAs) und stattet Teams mit allen notwendigen Details für ein kompetentes Support-Anfragemanagement aus.
2. Freshdesk
Freshdesk ist bekannt für sein effektives Ticketmanagementsystem, das den Eckpfeiler seiner Funktionalität bildet. Die KI-Technologie von Freddy analysiert eingehende Tickets und automatisiert deren Weiterleitung, um sicherzustellen, dass Supportanfragen effizient und genau bearbeitet werden.
Ein weiterer großer Vorteil von Freshdesk ist seine Benutzeroberfläche. Sie ist übersichtlich, intuitiv und einfach zu navigieren, was das Benutzererlebnis erheblich verbessert und dafür sorgt, dass sich Supportmitarbeiter schnell einarbeiten können. Diese Benutzerfreundlichkeit kommt Teams zugute, die eine große Anzahl von Support-Tickets verwalten.
Freshdesk bietet außerdem eine Reihe zusätzlicher Funktionen und ist damit eine der besten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt. Mit anpassbaren Ticketformularen, Feldern und erweiterten Berichtsfunktionen bietet es eine umfassende Lösung für die Verwaltung des Kundensupports. Die Integration in verschiedene Kommunikationskanäle steigert seine Effektivität noch weiter und macht es zu einem vielseitigen Tool für jedes Supportteam.
3. Zoho-Schreibtisch
Zoho Desk zeichnet sich durch seine ausgereiften KI-Funktionen aus, die beim automatischen Taggen und Empfehlen von Artikeln aus der Wissensdatenbank helfen, die Kundenstimmung bewerten und Tickets identifizieren, die von der Norm abweichen. Diese erweiterten Funktionen statten Supportteams mit effizienten Ticketverwaltungssystemen aus und ermöglichen verbesserte personalisierte Kundeninteraktionen.
Mit der mobilen Anwendung von Zoho Desk wird die Integration mit Slack optimiert, sodass Supportteams umgehend über Ticketbenachrichtigungen informiert werden. Der Dienst bietet verschiedene Preispläne, darunter eine kostenlose Stufe für bis zu drei Agenten und ein Premier-Paket, das erweiterte Funktionen zu einem günstigen Preis bietet.
Mit seinem Omnichannel-Ansatz ermöglicht Zoho Desk Unternehmen die effektive Bearbeitung von Support-Tickets über verschiedene Plattformen hinweg. Es verfügt außerdem über ein Widget-Tool für die Website-Integration, das die Einleitung von Kundensupportanfragen vereinfacht. Insgesamt stattet Zoho Desk jedes Support-Team mit einem umfangreichen Satz an Tools aus, die für ein hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement erforderlich sind.
4. Gegensprechanlage
Intercom ist für seine intuitive Chatbot-Anpassung bekannt. Mit dieser Funktion können Benutzer personalisierte Interaktionen mithilfe von Bildern, Videos und erweiterten Pfaden basierend auf Benutzeraktionen erstellen. Diese Funktion verbessert die Kundenkommunikation und stellt sicher, dass Supportanfragen effizient bearbeitet werden.
Die mobile App von Intercom verbessert den Kundensupport durch innovative Technologie. Sie nutzt KI-gestützte Funktionen, um personalisierte Interaktionen bereitzustellen. So können Supportteams Kundeninteraktionen einfacher verwalten und Probleme umgehend lösen.
Intercoms Fokus auf die Verbesserung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle macht es zu einem wertvollen Tool für jedes Support-Team. Sein intuitives Design und seine erweiterten Funktionen sorgen für eine reibungslose Abwicklung der Kundeninteraktionen und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit.
5. Helfen Sie Scout
Help Scout bietet erweiterte E-Mail-Verwaltungsfunktionen, die für einen effektiven Kundensupport unerlässlich sind.
Features sind:
– Ein erweiterter E-Mail-Posteingang
– Benutzerdefinierte Vorlagen
– Automatisierte Folgemaßnahmen
– E-Mail-Verfolgung
Diese Funktionen stellen sicher, dass Support-Teams ihre E-Mail-Kommunikation effizient verwalten können.
Zusammenarbeit ist ein zentrales Merkmal von Help Scout. Die App ermöglicht es Benutzern, Konversationen bestimmten Teams zuzuweisen, auf freigegebene Postfächer zuzugreifen und gemeinsam an Tickets zu arbeiten. So wird sichergestellt, dass Supportmitarbeiter zusammenarbeiten können, um Kundenprobleme umgehend zu lösen. Dieser kollaborative Ansatz steigert die Effizienz des Supportteams und verbessert das Kundenerlebnis.
Die Cloud-basierten Funktionen von Help Scout, darunter ein gemeinsamer Posteingang und ein Wissenscenter, bieten zusätzliche Support-Tools und machen es zu einer umfassenden Helpdesk-Lösung. Diese Funktionen stellen sicher, dass Support-Teams über alle Ressourcen verfügen, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
6. HubSpot Service Hub
Der HubSpot Service Hub zeichnet sich durch seine leistungsstarke Integration mit CRM-Systemen aus, die es den Supportteams ermöglicht, Kundeninteraktionen effizienter abzuwickeln. Diese nahtlose Verbindung garantiert, dass Kundeninformationen leicht zugänglich sind, was das Supportniveau erhöht.
Mit Preisen ab bescheidenen 20 US-Dollar pro Monat für zwei Benutzer ist der HubSpot Service Hub aufgrund seiner Erschwinglichkeit eine attraktive Helpdesk-Lösung für kleinere Teams, die eine leistungsstarke Desk-Lösung integrieren möchten, ohne die Ausrichtung ihres aktuellen CRM-Systems zu beeinträchtigen.
7. LiveAgent
LiveAgent ist eine vielseitige Helpdesk-Softwarelösung, die den Kundensupport über mehrere Kanäle verbessert. Sein robustes Ticketsystem ermöglicht es Supportteams, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu lösen, sodass keine Supportanfrage unbeantwortet bleibt. Diese Funktion ist wertvoll für Teams, die eine große Anzahl von Supporttickets über verschiedene Kommunikationsplattformen hinweg bearbeiten.
LiveAgent bietet verschiedene Kundensupportlösungen, darunter Live-Chat, Callcenter-Funktionen und Wissensdatenbankverwaltung. Diese Funktionen bieten ein umfassendes Support-Toolset, mit dem Servicemitarbeiter einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können.
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
Die mobile App von ManageEngine ServiceDesk Plus verbessert das Kundensupporterlebnis mit ihren erweiterten Ticketing- und Verwaltungsfunktionen, die auf optimale Effizienz zugeschnitten sind. Diese Desk-Lösung ist besonders nützlich für Supportmitarbeiter, die Tickets außerhalb ihres Schreibtischs verwalten, und garantiert zeitnahe Antworten auf Kundenprobleme.
Dank der Möglichkeit, Felder anzupassen, und der integrierten Berichtsfunktionen ermöglicht die Service Desk-Lösung Teams, die App an spezifische Anforderungen anzupassen und wichtige Leistungsindikatoren effizient zu überwachen. Diese Elemente ermöglichen es dem Supportpersonal, seine Aufgaben effektiv zu organisieren und sicherzustellen, dass keine Support-Tickets verloren gehen.
Mit einem umfassenden Ansatz für optimiertes Ticketmanagement ist die mobile Anwendung ManageEngine ServiceDesk Plus ein außergewöhnliches Tool zur Unterstützung der Abläufe im Bereich des Kundensupports. Sie ist mit leistungsstarken Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche ausgestattet und ist damit eine hervorragende Ressource für jedes Team, das seine Servicebereitstellung verbessern möchte.
9. SolarWinds Service Desk
Die SolarWinds Service Desk-App für Mobilgeräte optimiert die Bearbeitung von Supportanfragen und bietet Supportteams eine effizientere Möglichkeit, Kundenprobleme zu bearbeiten und zu lösen. Die App stellt sicher, dass Teammitglieder durch Echtzeitbenachrichtigungen auf ihrem Startbildschirm sofort über Änderungen des Ticketstatus informiert werden, sodass keine Anfrage übersehen wird.
Für das Vorfallmanagement bietet die mobile Desk-App den Benutzern Tools zur Überwachung ihrer Vorfallwarteschlangen sowie zur Überwachung neu eröffneter und laufender Tickets. Supportteams finden dies besonders nützlich, wenn sie bei zahlreichen eingehenden Supportanfragen auf dem Laufenden bleiben müssen.
Um die Serviceeffizienz innerhalb dieser Desk-Lösungen zu verbessern, ermöglicht die Anwendung SolarWinds Service Desk schnelle Aktionen wie das Schließen von Tickets, deren Eskalation (falls erforderlich), die Neuzuweisung an Teammitglieder, die nahtlose Aktualisierung ihres Status oder das Anhängen relevanter Dokumente – alles wichtige Funktionen, die eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen gewährleisten.
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