Kürzlich wurden einige mit T-Mobile verbundene Drittanbieter-Shops wie Arch Telecom beschuldigt, zwielichtige Verkaufsstrategien anzuwenden. Einige könnten beispielsweise zurückgegebene Telefone neu verpacken, um sie als neu zu verkaufen. Es gab auch Vorwürfe eines giftigen Arbeitsumfelds und einer erniedrigenden Behandlung der Mitarbeiter. Nun hat Arch Telecom auf die Situation mit einer E-Mail an seine Mitarbeiter reagiert.
Der Mobile Report hat eine Kopie der E-Mail erhalten, die an die Mitarbeiter von Arch Telecom geschickt wurde. Die Mitteilung enthält einige Punkte, mit denen die Mitarbeiter nicht einverstanden sind. So führt das Unternehmen beispielsweise zufriedenstellende Verkaufszahlen als Beweis dafür an, dass es auf dem richtigen Weg ist. Dies widerspricht mehreren Berichten auf Reddit, in denen es darum geht, dass Mitarbeiter zu zwielichtigen Verkaufspraktiken gezwungen werden.
Partnerunternehmen von T-Mobile verschickt E-Mail an Mitarbeiter über unseriöse Verkaufsversprechen
Allerdings gibt die E-Mail zu, dass das Management von Arch Telecom „Fälle beobachtet hat, in denen Quittungen und/oder Rechnungen nicht mit den Transaktionserfahrungen und Erwartungen der Kunden im Geschäft übereinstimmen“. Sie empfehlen daher, einige ethische Praktiken im Umgang mit Kunden anzuwenden. Beispielsweise sollten beim Kauf von Geräten oder beim Abschluss von Tarifen alle Kosten transparent aufgeschlüsselt werden. Außerdem sollten dem Kunden bei Upgrades die Funktionen klar dargestellt werden, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Außerdem sollte der Kunde nicht aufgefordert werden, „BTS“-Produkte hinzuzufügen, wenn dies in einer Werbeaktion nicht angegeben ist.
Die E-Mail fordert die Mitarbeiter auf, sich erneut für den richtigen technischen Verkauf zu engagieren.“ Dies steht im Widerspruch zu den anfänglichen Behauptungen, dass der Verkauf auf die richtige Art und Weise durchgeführt wird. Wie dem auch sei, das Unternehmen sagt, dass Mitarbeiter sich bei der Personalabteilung melden können, wenn sie Anweisungen zur praktischen Umsetzung von zwielichtigen Verkäufen erhalten.
GroupMe-Protokolle mit angeblicher Demütigung von Mitarbeitern gelöscht
Berichte von Mitarbeitern von T-Mobile-Partnerunternehmen erwähnen einige zwielichtige Verkaufspraktiken, die vom Management verlangt wurden, wie etwa das Hinzufügen von Gebühren für nicht benötigte Dienste zu jedem Angebot. In Bezug auf das giftige Arbeitsumfeld gibt es Berichte über Mitarbeiter, die auf GroupMe wegen schlechter Leistung an den Pranger gestellt wurden. GroupMe ist ein Gruppennachrichtendienst von Microsoft. Das Management von Arch Telecom würde Mitarbeiter bloßstellen, die ihre Erwartungen nicht erfüllen.
Nach öffentlichen Berichten erklärten anonyme Mitarbeiter von Arch Telecom, dass das Unternehmen alle GroupMe-Protokolle löscht. Dieses spezielle Problem wurde in der E-Mail nicht angesprochen. Die Mitarbeiter deuten auch an, dass noch viel mehr dahinter steckt, was nicht gesagt wurde, wie etwa das mögliche Verbrennen von Quittungen. Wenn die Situation weiter eskaliert, werden wahrscheinlich bald Berichte mit weiteren Einzelheiten auftauchen. T-Mobile kann es sich nicht leisten, seinem Image noch mehr Schaden zuzufügen, insbesondere nach den Reaktionen der Benutzer in den letzten Monaten auf die Preiserhöhungen bei alten Tarifen.
