Das Pixel 6A verfügt über ein Sim-Ejector-Tool, einen Schnellschalteradapter, ein USB-C-Cab-Kabel und natürlich das Telefon. Bei den jüngsten Batterieproblemen sollte Google möglicherweise in Betracht ziehen, einen Feuerlöscher mit zukünftigen Iterationen seiner Pixel-A-Serie-Modelle zu bündeln.
Denn im vergangenen Jahr haben mindestens fünf Pixel 6A -Einheiten Feuer gefangen. Und wir sprechen nicht über „Feuer“ im umgangssprachlichen „dieses Telefon ist eine Art und Weise“. Wir sprechen von batteriebetriebenem, Chassis-MelTing, Display-Poping buchstäblicher Flammen. Ein Benutzer erwachte zum Geruch von Rauch. Ein anderer musste ihr brennendes Telefon in die Toilette werfen.
Um klar zu sein, sind diese Batterieprobleme der Pixel-A-Serie keine isolierten Unfälle. Sie werden auf die Fersen von Google kommen, die Software -Updates ausstellen, die die Batterieleistung sowohl von Pixel 4A als auch 6A absichtlich nerf, um eine Überhitzung zu vermeiden. Aber doch sind wir hier. Geschmolzene Telefone und kein offizieller Rückruf in Sicht. Nur ein ruhiges Batterie -Leistungsprogramm, das wir nicht sicher sind, funktioniert tatsächlich.
Was Sie wundern lassen: Werden Ecken irgendwo geschnitten und zahlen Benutzer den Preis? Und ist das Samsung Galaxy Note 7 in Google 7 Moment?
Das Pixel-A-Serie-Angebot: Großer Wert, bis es nicht ist
Bei den Nexus -Telefonen von Google ging es um saubere Software, keine Gimmicks und faire Preise. Dieser Geist trat kurz in die frühen Pixeljahre über, bevor die Preise zugingen, um Apple und Samsung zu entsprechen. Plötzlich kam „Pure Android“ mit einer Prämie. Nennen Sie es die Google Tax.
Die A-Serie sollte die Antwort darauf sein. Budgetfreundlich, abgestreift und klug. Sie haben nicht die neueste Hardware erhalten, aber Sie haben das Pixel -Erlebnis wie zeitnahe Updates, großartige Software und die gleiche Kamera -Magie. Es war die vernünftige Wahl, insbesondere in der heutigen Wirtschaft.
Aber jetzt schwollen, schmelzen und fangen die Batterien Feuer. Und dieses Wertversprechen? Es sieht eher nach einer Haftung aus.
Um diese budgetfreundlichen Preispunkte zu erreichen, musste Google eindeutig Kompromisse erstellen. Und vielleicht, nur vielleicht, diese Eckschneiderentscheidungen holen endlich auf. Das Pixel 4A und 6A sind jetzt beide auf der Lebensunterstützung der Batteriestöcke.
Schlimmer noch, dies ist nicht nur ein A-Serie-Problem. Sogar die Flaggschiff -Pixel wurden mit Hardwareproblemen geprägt: Bildschirme mit rosa Linien, Fingerabdrucksensoren, die sich kaum registrieren, Telefone, die unter leichtem Gebrauch überschwächten, Kamera -Bars, die das Pixel 9 buchstäblich abheben.
Dies sind keine isolierten Vorfälle. Es fühlt sich wie ein Muster von Inkonsistenz und schlechter Qualitätskontrolle an.
Von der Drosselung von Batterie bis zu Batteriebränden
Die Batterieprobleme der Pixel A-Serie begannen nicht mit der 6A. Es begann mit der 4A. Anfang dieses Jahres hat Google leise ein Software -Update vorangetrieben, das die Batterieleistung drosselte, und zitierte bei Überhitzungsbedenken. Das Laden wurde langsamer und die Akkulaufzeit ging in die Toilette. Das Fix war ein begrenztes Batterie -Swap -Programm oder 50 bis 100 US -Dollar in Google Store -Gutschrift. Mehr dazu später, aber es war nicht gerade großzügig.
In Australien eskalierte die Situation. Der ACCC gab einen offiziellen Rückruf heraus und warnte, dass die Überhitzungsbatterie des Pixels 4A Brände oder Verbrennungen verursachen könnte.
Dann fing das Pixel 6a buchstäblich Feuer. Bisher sind mindestens fünf Fälle aufgetaucht, darunter ein Telefon, das bereits über das Sicherheitsaktualisierung verfügte. Eine andere Einheit schmolz in die Kleidung eines Benutzers, während er über Nacht aufgeladen hatte.
Die Antwort von Google wurde in Form eines Software -Patchs namens „Battery Performance Program“ geliefert. Nach 400 Ladungszyklen verlangsamt es die Lade- und Verschlechterung der Batterie, um das Risiko zu verringern. Aber es funktioniert nicht immer. Und selbst wenn dies der Fall ist, hinterlässt Benutzer ein verkrüppeltes Gerät. An einigen Stellen sind Ersatzbatterien nicht einmal verfügbar.
Die Benutzer bleiben also mit einer Wahl festgefahren: Lebe mit einem Telefon, das eine Hülle seines früheren Selbst ist, oder kaufen Sie ein neues. In beiden Fällen entkommt Google der Haftung, und die Benutzer halten die Brandgefahr.
Kein Rückruf, nur Risikomanagement
Bisher haben fünf Pixel 6A-Einheiten Feuer gefangen, und eines von ihnen fangen Feuer, nachdem sie das sogenannte Update „Battery Performance Program“ von Google erhalten haben. Die Lösung sollte genau dies verhindern. Es tat es nicht. Und dennoch gibt es immer noch keinen Rückruf, keine formelle Untersuchung und nicht einmal eine Warnseite, die der Google -Support -Site festgehalten hat.
Stattdessen hat Google ein Software -Update, das die Akkukapazität nach 400 Ladungszyklen droselt, leise veröffentlicht und einen Tag lang angerufen. Der ACCC wiederholte dies und sagte den Benutzern, dass sie ihre Geräte in Ordnung sind und dass „Verbraucher ihre Geräte nicht zurückgeben müssen“. Aber „fein“ beschreibt keine Telefone, die die Kleidung schmelzen, explodieren oder brennen.
Google hat Glück, dass niemand verletzt wurde. Noch. Aber werden sie wirklich auf diese Überschrift warten, bevor sie Maßnahmen ergreifen? Werden sie warten, bis jemand in der Notaufnahme mit Verbrennungen dritten Grades auftaucht? Wollen sie wirklich abends über den Nachrichten -Ticker scrollen?
Im Gegensatz zu Samsung hat Google nicht den Luxus von einem Dutzend verschiedener Smartphone -Linien. Es gibt keine „Pixel Lite“ -Marke zu opfern. Wenn ein Pixel ein Loch in jemandes Tasche verbrennt, senkt es buchstäblich die gesamte Marke. Samsung tötete schließlich seine Note-Serie, aber es hatte immer noch die Galaxy S-Serie, auf die er zurückgreifen konnte. Es hat auch seine budgetfreundliche Galaxien-A-Serie, die den größten Teil seiner Einnahmen fördert.
Dies ist der Zeitpunkt, an dem Google proaktiv werden muss. Einen Rückruf ausgeben. Mach es richtig. Denn wenn sie es nicht tun, riskieren sie nicht nur Batteriebrände, sondern riskieren den Ruf jedes kommenden Pixels. Zu diesem Zeitpunkt würde ich mich nicht wohl fühlen, wenn ich jemandem ein Pixeltelefon empfiehlt.
Loyalität, bestraft
Die Idee von Google der „Entschädigung“ für diese Batterieprobleme ist eine Wahl: 50 US -Dollar in bar oder 100 US -Dollar für die Kredite für ein neues Pixel. Auf dem Papier sieht es fair aus. Aber in der Praxis? Weniger so.
Das Geld kann frei verwendet werden. Der 100 -Dollar -Gutschein dagegen kann laut einer Kundenveröffentlichung in Googles Support -Foren nicht mit Verkäufen gestapelt werden. Versuchen Sie, es während eines Rabatts zu verwenden, und der Gutschein wird in den Verkaufspreis aufgenommen. Dies macht es im Wesentlichen wertlos. Sie zahlen, was alle anderen bezahlt, und Ihre „Entschädigung“ verdunstet.
Wenn Sie sich also für den Gutschein entschieden haben, dass es das bessere Angebot war, werden Sie dafür bestraft, dass Sie Google treu bleiben möchten. Genau das ist mit dem Originalplakat passiert, das ausführte, wie sie ihr Telefon für ein oder zwei Jahre aufbewahren wollten, aber gezwungen waren, es aufgrund des Software -Update von Google früh zu ersetzen, der den Akku droselt hat. Sie wählten den Gutschein in gutem Glauben. Sie wussten jedoch wenig, dass sie sie dazu verfallen würden, den vollen Preis für ein Telefon zu zahlen, das jeder andere billiger werden könnte.
Als sie Google Support um Hilfe baten, erhielten sie kopierende Richtlinien, die das Problem völlig ignorierten.
Das ist nur schlechte Geschäftsethik. Google brach diese Telefone und versuchte dann, einen Köder und einen Schalter als Entschädigung zu spinnen. Was ist mit „Du bricht es, du reparierst es“? Die Nachricht ist klar: Google hält es für unverzichtbar, dass Markenloyalität seinen farbenfrohen hinter sich küssen kann.
Vielleicht ist es Zeit, dass wir anfangen, unser Geld woanders zu bringen.
Schlussfolgerung: Google muss aufwachen
Google kann die Batterieprobleme der Pixel A-Serie nicht weiter behandeln, da sie nur ein weiteres Support-Ticket sind. Das Drosseln des Batteries des Pixel 6A könnte die Wahrscheinlichkeit senken, dass es in Flammen platzt, aber es ändert nicht die Tatsache, dass es sich überhaupt jemals kann. Das allein hätte einen Rückruf auslösen sollen. Stattdessen haben wir Stille, Kredite und halbherzige Firmware-Updates erhalten.
Und es geschieht, während Google Geld in seine kundenspezifischen Tensor -Chips eingießt, die Pixelverfügbarkeit weltweit erhöht und versucht, uns davon zu überzeugen, dass Hardware ernsthaft ist. Sie können jedoch nicht die Leute bitten, sich in die Pixel -Marke einzukaufen, wenn Ihre Reaktion auf buchstäbliche Brandgefahren ein 100 -Dollar -Play -Shop -Gutschein ist.
So behandeln Sie Kunden, die bereit sind, ihr hart verdientes Geld für Ihr Produkt auszugeben.
Die meisten Leute, die ein Pixel A-Series-Telefon gekauft haben, wollten nur ein zuverlässiges, erschwingliches Gerät. Sie haben sich nicht für eine versteckte Batterie oder das Risiko angemeldet, zum Rauchen aufzuwachen. Wenn Google mit Apple und Samsung konkurrieren möchte, muss es erwachsen werden und Verantwortung übernehmen. Das bedeutet echte Transparenz, tatsächliche Korrekturen und eine Entschuldigung, die in einem Firmware -Changelog nicht vergraben ist.
Denn im Moment sind es nicht nur Batterien, die in Brand kommen, es ist alles, wofür die Marke Pixel stehen sollte.
