T-Mobile ist der zweitgrößte Träger in den USA, nur hinter Verizon. Das Unternehmen bietet rund 130 Millionen Kunden im ganzen Land. Daher sollten Änderungen, die sich auf die gesamte Benutzerbasis auswirken, mit Vorsicht vorgenommen werden. Es scheint jedoch, dass das Unternehmen besonders mit seiner T -Lebens -App beherrscht. Die „Druck“ von T-Mobile führen sogar dazu, dass Kunden die Geschäfte verlassen, ohne Transaktionen abzuschließen und auf dem Weg den Umsatz zu verlieren.
T Life ist eine App, die möchte, dass Benutzer „autarker“ sind, ihre Pläne und Dienste autonom verwalten und die Besuche in physischen Geschäften reduzieren. Ein solches Ziel erfordert, dass die App zugänglich und einfach zu bedienen ist. Es scheint jedoch, dass die Erfahrung des Lebens mit dem Leben sehr weit davon entfernt ist, und auch die Mitarbeiter des Mobilfunkanbieters leiden.
T-Mobile möchte, dass Kunden und Mitarbeiter die T Life-App nutzen, aber die Erfahrung ist frustrierend
Eine umständliche T -Life -App wäre nicht so groß, wenn sie sie verwenden würde. Das Problem ist, dass T-Mobile versucht hat, Kunden und Mitarbeiter dazu zu bringen, es zu nutzen. Im Februar startete das Unternehmen das Magenta Welcome -Programm, das die T Life -App in Transaktionen in physischen Geschäften einbezieht. Ziel ist es, den Prozess einfacher zu machen, aber eine schlechte Umsetzung hat den gegenteiligen Effekt.
Anscheinend verleihen umständliche Transaktionen durch die T Life-App von T-Mobile potenzielle Kunden, bevor sie sie abschließen. Kunden haben sich beschwert, dass das Navigieren durch die App ärgerlich ist. Sie sagen auch, dass das Abschließen von Transaktionen ein komplizierter Prozess ist. Dies ist wahrscheinlich auf ein schlechtes UI -Design und die Platzierung von Optionen und Menüs zurückzuführen, unter anderem.
Die Kampagne, die die Kunden durch den Selbstbedienung leichter erleichtert, erzeugt auch für Mitarbeiter tatsächlich Frustration. Schließlich lenken Kunden ihre Beschwerden hauptsächlich an den Mitarbeiter, der ihnen dient. In der Zwischenzeit müssen die Arbeiter versuchen, den Kunden davon zu überzeugen, die App für die Transaktion zu verwenden. Grundsätzlich sind die Mitarbeiter von T-Mobile jedes Mal, wenn sie einen Kunden dienen, an einem Scheideweg.
T-Mobile setzt Berichten zufolge als Reaktion auf die Mitarbeiter noch mehr Druck aus
Außerdem scheint es, als würde T-Mobile nicht zur Kenntnis nehmen, um die Situation zu verbessern. Wccftech Berichtet, dass die Reaktion des Fluggesellschaften auf Beschwerden noch mehr Druck auf die Mitarbeiter ausüben soll. Jetzt müssen sie sich jedes Mal melden, wenn ein Kunde die Transaktion über die T Life -App fortsetzt.
Die Idee von T-Mobile von einer einheitlichen Erfahrung, die die Besuche in physischen Geschäften reduziert, ist gut. Berichte zeigen jedoch, dass die Ausführung dieser Idee unterdurchschnittlich ist. Das erste, was das Unternehmen tun sollte, ist die T -Life -App zu verbessern, bevor er seine Verwendung erzwingt. Letztendlich können diese Arten von negativen Erlebnissen dazu führen, dass Kunden mit freundlicheren Erfahrungen zu anderen Fluggesellschaften wechseln.
