T-Mobile hat seine Kunden womöglich zum Kauf von Zubehör gezwungen. Ein neuer Bericht, der sich auf anonyme Aussagen von angeblichen gegenwärtigen und ehemaligen T-Mobile-Mitarbeitern stützt, behauptet, der Telekommunikationsdienstleister wende unethische Methoden an, um seinen Umsatz zu steigern.
T-Mobile wird vorgeworfen, seine „Customer First“-Politik vergessen zu haben
T-Mobile ist exponentiell gewachsen, vor allem durch die Übernahme anderer Telekommunikationsunternehmen und Anbieter von Breitbanddiensten für Privathaushalte. Allerdings stieg T-Mobile vor allem aufgrund seines Kundendienstes und seiner aggressiv bepreisten Tarife nach oben.
Heute ist T-Mobile nach Verizon das zweitgrößte Mobilfunkunternehmen. Der deutliche Wachstumsschub des Unternehmens erfolgte unter der Leitung von CEO John Legere.
T-Mobile-Kunden haben eine Sammelklage gegen den Mobilfunkanbieter eingereicht, weil dieser sie zum Wechsel zu einem teureren Telefontarif gezwungen hat.https://t.co/4ItCUt1pNa
— TmoNews (@TmoNews) 23. Juli 2024
T-Mobile steht nun unter der Leitung von Mike Sievert, der zuvor Legeres rechte Hand war. Ein Bericht, der von TelefonArena, behauptet, das neue Management konzentriere sich in erster Linie auf die Stakeholder und nicht auf die Kunden.
Konkret soll T-Mobile fragwürdige Taktiken anwenden, um den Umsatz seiner „Experience“-Shops und Servicemitarbeiter zu steigern. Der Bericht wirft T-Mobile vor, seine kundenorientierte Geschäftspolitik aufgegeben und sich stattdessen auf die Vermarktung von Zusatzdiensten und -produkten konzentriert zu haben.
Zwingt T-Mobile seine Kunden zum Kauf von Zubehör?
Es ist ein offenes Geheimnis, dass Unternehmen ihre Vertriebsmitarbeiter regelmäßig dazu drängen, ihren Kunden mehr Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Es gibt mehrere Provisionspläne und Anreizstufen. Abgesehen von dem Fachjargon zwingen diese Taktiken einen Vertriebsmitarbeiter indirekt dazu, nicht nur ein neues Produkt zu verkaufen, sondern auch zusätzliche Artikel anzubieten.
T-Mobile Erlebnis-Stores
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Im Fall von T-Mobile sollen der Experience Store und das CARE-Team des Unternehmens Kunden zum Kauf von Zubehör zwingen. Dazu können Versicherungen, Hüllen und Zubehör gehören, die mit jedem neuen Gerät oder Anschluss erworben werden.
Noch besorgniserregender ist, dass die Mobile Experts von T-Mobile in Schwierigkeiten geraten könnten, wenn sie mehrere Upgrades ohne Zubehör bestellen. Dies liegt daran, dass T-Mobile ein „Teamkonzept für die Bezahlung in diesen Geschäften“ verfolgt. Einfach ausgedrückt: Wenn ein Vertriebsmitarbeiter keine Zusatzleistungen anpreist, leiden die monatlichen Zahlungen aller Mobile Experts kollektiv darunter.
Solche Taktiken könnten dazu führen, dass den Vertretern Angst eingeflößt wird. Einige Reddit-Posts deuten darauf hin, dass Vertreter es vermeiden, Kunden ihre Hilfe anzubieten, weil sie unter Druck stehen, ihnen unnötige und teure Upgrades und unnötiges Zubehör zu verkaufen.
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht behauptete, dass einige Partnershops von T-Mobile zurückgegebene Geräte neu verpacken und als Neuware verkaufen würden. Derselbe Bericht erwähnte auch ähnlich aggressive Verkaufstaktiken.
